Prise en charge des prothèses auditives : un accompagnement humain et personnalisé
Publié le 1 février 2025

Mme D., agent administratif dans le service d’un établissement hospitalier de l’AP-HP, s’est récemment tournée vers notre conseillère de proximité pour demander de l’aide. Confrontée à des difficultés croissantes pour suivre des conversations simultanées dans son environnement professionnel et personnel, elle souhaitait mieux comprendre les démarches médicales à entreprendre ainsi que les possibilités de prise en charge financière pour des prothèses auditives.
Grâce à l’écoute et au soutien attentif de notre conseillère, elle a pu bénéficier d’un accompagnement clair et personnalisé, facilitant un parcours souvent perçu comme complexe.
Étape 1 : diagnostic et prescription médicale
Dans un premier temps, Mme D. a été encouragée à consulter son médecin généraliste, qui l’a orientée vers un spécialiste ORL. Ce dernier a réalisé un audiogramme, confirmant une perte auditive nécessitant deux prothèses auditives. Cette étape initiale, essentielle, a permis d’évaluer la situation et de poser un diagnostic clair.
Étape 2 : constitution du dossier administratif
Une fois la prescription obtenue, Mme D. a sollicité l’aide de notre conseillère pour comprendre les démarches à entreprendre. Ensemble, elles ont rassemblé les documents requis pour constituer un dossier complet, incluant :
- L’audiogramme et l’ordonnance médicale.
- Trois devis d’audioprothésistes pour une même gamme d’appareils.
- La conseillère de proximité l’oriente vers l’assistante sociale du personnel pour la constitution du dossier MDPH (Maison départementale pour les personnes handicapées).
Étape 3 : recherche de financements complémentaires
Après avoir obtenu les remboursements de la Sécurité sociale et de la mutuelle, Mme D. s’est heurtée à un reste à charge. Grâce à l’accompagnement de la conseillère, elle a pu explorer diverses options :
- Une aide complémentaire de la Mission Handicap de son employeur, dans le cadre de l’AP-HP, en collaboration avec l’assistante sociale du personnel qui accompagne l’agent dans ses démarches.
- Une demande de soutien financier auprès de l’AGOSPAP en collaboration avec cette même assistante sociale du personnel.
- La possibilité d’aides spécifiques pour retraités, comme celles proposées par la CNRACL ou l’APA.
Chaque solution a été étudiée avec soin pour minimiser les frais restants et garantir une prise en charge optimale.
Étape 4 : un suivi continu et bienveillant
Tout au long de ce parcours, notre conseillère a joué un rôle central, en accompagnant Mme D. étape par étape. En collaboration avec l’assistante sociale de l’établissement hospitalier, elle a veillé à ce que chaque démarche soit menée à bien et a fourni un soutien moral et administratif précieux.
La proximité en action
L’histoire de Mme D., agent administratif à l’AP-HP, illustre combien un accompagnement personnalisé peut faire la différence face à des démarches complexes. Grâce au soutien de notre conseillère de proximité, Mme D. a pu aborder chaque étape avec sérénité et bénéficier des dispositifs adaptés à sa situation.
À travers ce type d’accompagnement, la Mutuelle Complémentaire des Agents Publics continue d’être un partenaire de confiance et de proximité pour ses adhérents, en les aidant à surmonter les défis du quotidien et à améliorer leur qualité de vie.
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